1ste Lijn Support Engineer (5x11)

Als 1ste Lijn Support Engineer (5x11) ben je verantwoordelijk voor het eerste contact moment voor de klanten van SLTN en haar dochterondernemingen.
De klanten van SLTN en haar dochterondernemingen hebben allemaal verschillende omgevingen die worden beheert, hierdoor is er  een veelzijdig afwisseling in de werkzaamheden. Gelukkig kan jij snel schakelen en leer je daardoor snel welke oplossing soms wel en soms niet werkt.

Wat ga je doen?

In de functie van 1ste Lijn Support Engineer (5x11) ondersteun je eindgebruikers bij problemen met ICT middelen, leg je contactmomenten vast in de daarvoor aangewezen tools en bewaak je processen met betrekking tot het ondersteunen van gebruikers. Je bewaakt de voortgang van tickets en houdt de aanmelder op de hoogte van de voortgang. 
Je beschikt over goede communicatie skills en de klant staat voor jou op nummer 1.

  • Registreren, beoordelen en oplossen van calls binnen de afgesproken dienstverlening;
  • 1ste Lijn ondersteuning aan eindgebruikers van klanten van SLTN en haar dochterondernemingen;
  • Bewaken, opvolgen en afhandelen van tickets;
  • Signaleren van veel voorkomende vragen, problemen en reacties;
  • Je werkt in twee ploegen in verschoven diensten 7 dagen in de week. (Ma – Vr : dagdienst 07:00 – 15:30 uur of Late dienst 09:30 – 18:00 uur en in het weekend van 07:00 – 15:30 uur, bij afwezigheid van collega’s).

Wat neem jij mee?

  • MBO3-ICT of MBO4-ICT diploma (afgerond);
  • ITIL v4 is een pré;
  • AZ-900 Azure Fundamentals is een pré;
  • MS-900 Microsoft 365 Fundamentals is een pré;
  • SC-900 Microsoft Security, Compliance, and Identity Fundamentals is een pré;
  • 1-2 jaar relevante ervaring op een 1ste Lijn Support;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift.

Wat hebben wij jou te bieden?

Bij ons werk je aan de uitdagendste IT diensten van Nederland!
En dat niet alleen, we vinden het belangrijk dat je je op je vakgebied kunt ontwikkelen. We werken met een groot en divers portfolio aan technische vendoren en partners, dus je hebt ruime gelegenheid met de nieuwste technologieën te werken.

Daarnaast bieden we je:

  • Contract voor bepaalde tijd bij gebleken geschiktheid omzetting naar onbepaalde tijd;
  • 25 vakantiedagen, en de mogelijkheid tot bijkopen van 10 dagen (o.b.v. fulltime);
  • Telefoon en laptop;
  • Opleidingstraject;
  • Secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • En natuurlijk; je toekomstige collega’s!;
  • 40 uur dienstverband;
  • Je woont in een straal van maximaal 40 km vanaf Hilversum.

Waarom kiezen voor SLTN?
SLTN is een van de grotere IT bedrijven van Nederland. Wij zijn gespecialiseerd in het compleet ontzorgen van onze klanten IT vlak. Dat doen we inmiddels met 500 collega’s voor ruim 1.400 klanten. Werk jij graag bij een dynamisch en flexibel bedrijf waar collegialiteit belangrijk is? Neem dan contact met ons op.


Ben je enthousiast?
Solliciteer direct door op de button hieronder te klikken. Wacht niet te lang, want zodra de juiste kandidaat en wij elkaar hebben gevonden, sluiten we de vacature.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteer direct Terug naar vacatureoverzicht