Junior Service Delivery Manager

Wil jij de verbindende schakel zijn tussen klanten, IT-teams en dienstverlening? Als Junior Service Delivery Manager bij SLTN ondersteun je bij het bewaken, verbeteren en coördineren van onze managed services. Je ontwikkelt jezelf tot hét operationele aanspreekpunt voor klanten en groeit stap voor stap door naar een zelfstandige Service Delivery Manager rol. Je werkt nauw samen met klanten, engineers, Service Managers en accountteams en rapporteert aan de Manager Service Management.

Wat ga je doen?

In deze rol ondersteun je bij de dagelijkse aansturing van IT-dienstverlening en help je ervoor te zorgen dat afspraken, processen en servicelevels worden nagekomen. Je werkt nauw samen met verschillende interne teams en klanten om de kwaliteit van de dienstverlening continu te verbeteren. Daarnaast bouw je kennis op van contractmanagement, klantrelaties en service governance binnen complexe IT-omgevingen.

Jouw werkzaamheden bestaan uit o.a.:

• Ondersteunen bij de levering van IT-diensten conform afgesproken SLA’s en contractuele afspraken.
• Monitoren van klanttevredenheid, kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening.
• Opstellen, beheren en presenteren van Service Level Rapportages (SLR’s).
• Voorbereiden, voorzitten en notuleren van operationele service-overleggen (OSO’s).
• Signaleren en opvolgen van incidenten, wijzigingen, risico’s en escalaties.
• Onderhouden van SLA’s, PDC’s, DAP’s, DFA’s en overige klantdocumentatie.
• Monitoren van kosten, urenbesteding en contractafspraken en tijdig signaleren van afwijkingen.
• Ondersteunen bij serviceverbeterplannen en Continual Service Improvement trajecten.
• Afstemmen met Service Delivery Managers, Service Managers, engineers, Competence Centers, accountmanagers en leveranciers.
• Bijdragen aan de verdere professionalisering van dienstverlening en klantrelaties.
  
  

Wat neem jij mee?

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Basiskennis van Service Management binnen het IT-domein of een sterke motivatie om deze kennis op te bouwen.
• Bij voorkeur ervaring binnen IT-dienstverlening, een servicedesk, beheerorganisatie, projectondersteuning of klantcoördinatie.
• Goede organisatorische vaardigheden en een gestructureerde manier van werken.
• Analytisch vermogen en oog voor kwaliteit en verbeteringen.
• Klantgerichte instelling en sterke communicatieve vaardigheden.
• Affiniteit met IT, processen en dienstverlening.
• ITIL 4 Foundation behaald of bereid deze te behalen.
• Kennis van Microsoft 365, Azure Fundamentals (AZ-900) of Security Fundamentals (SC-900) is een pré.
• Een proactieve houding en de ambitie om door te groeien binnen Service Management.
  
  

Wat bieden wij jou?

• Marktconform salaris passend bij jouw kennis en ervaring;
• Aantrekkelijke leaseauto-/mobiliteitsregeling
• Contract voor onbepaalde tijd
• 25 vakantiedagen, en de mogelijkheid tot bijkopen van 12 dagen (o.b.v. full time);
• Telefoon en laptop
• Ruime opleidings- en certificeringsmogelijkheden
• Eigen bruine kroeg, game floor met VR race simulator, tafelvoetbal, biljart en een gym;
• En natuurlijk; je toekomstige collega’s!

Waarom werken bij SLTN?

SLTN is een van de grootste IT-dienstverleners van Nederland. Met ruim 700 collega’s ondersteunen we meer dan 1.400 klanten, van ziekenhuizen en ministeries tot financiële instellingen en logistieke organisaties. Binnen onze Managed Services organisatie krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen in een omgeving waar innovatie, kwaliteit en klantgerichtheid centraal staan. Je werkt samen met ervaren professionals en levert een directe bijdrage aan de dienstverlening van onze klanten.

Klaar voor de volgende stap?

Wil jij als Junior Service Delivery Manager een belangrijke rol spelen binnen onze Managed Services organisatie en jezelf ontwikkelen tot volwaardig serviceprofessional? Solliciteer direct via de button hieronder of neem contact op met onze recruiters voor meer informatie.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.