Senior Service Manager

Jij maakt SLA’s leefbaar en resultaten tastbaar. Als Senior Service Manager bij SLTN geef je richting aan de dienstverlening voor grote, bedrijfskritische klantomgevingen in overheid, finance, onderwijs en zorg. Je stuurt niet alleen op klanttevredenheid en contractrendement, maar bent ook sparringpartner op tactisch en strategisch niveau voor zowel klant als interne organisatie.

Wat ga je doen?

Ons Managed Service Center beheert de infrastructuuromgevingen van diverse grote klanten. Jij bent als Senior Service Manager eindverantwoordelijk voor de kwaliteit en effectiviteit van de geleverde diensten en voor de verdere ontwikkeling van de klantrelatie.

Je rol gaat verder dan operationele sturing: je signaleert kansen en verbeterpunten, beïnvloedt besluitvorming aan klant- én SLTN-zijde en vertaalt strategie naar concrete serviceverbeteringen. Je beperkt je daarbij niet tot het benoemen van wat beter kan, maar komt direct met concrete en goed doordachte oplossingen om waarde toe te voegen. Daarnaast draag je bij aan de verdere professionalisering van Managed Services en fungeer je als vraagbaak en mentor voor collega-Service Managers.

Je taken en verantwoordelijkheden bestaan o.a. uit:

• In afstemming met klant, accountmanagement en management opstellen, implementeren en beheren van PDC, SLA en DFA.
• Bepalen van het gewenste serviceniveau, de meetmethoden en de wijze van rapportage, inclusief trendanalyses en verbetervoorstellen.
• Fungeren als primair aanspreekpunt op tactisch niveau en volwaardige gesprekspartner op strategisch niveau voor de klant.
• Integreren en regisseren van diensten van derde partijen op tactisch niveau.
• Zorgen voor volledige en inzichtelijke servicemanagementrapportages en deze proactief bespreken met de klant.
• Escaleren wanneer dienstenniveaus niet worden gehaald en opstellen, aanjagen en borgen van verbeterprogramma’s.
• Inventariseren en doorontwikkelen van klantbehoeften en deze, samen met ICT-specialisten, vertalen naar nieuwe of gewijzigde diensten en proposities.
• Initiëren en bewaken van innovatie, lifecyclemanagement en kostenbeheersing op klant- én portefeuille-niveau.
• Continu verbeteren (CSI) van de kwaliteit van IT-dienstverlening, infrastructuur en processen.
• Maken van werkafspraken en intensief afstemmen met de Delivery Manager en andere stakeholders binnen Managed Services.
• Coachen en ondersteunen van (medior) Service Managers binnen het team.

Wat neem jij mee?

• Hbo-werk- en -denkniveau; een afgeronde hbo-opleiding is een sterke pré.
• Minimaal 5–7 jaar ervaring als Service Manager of in een vergelijkbare rol binnen een managed services-omgeving.
• Diepgaande kennis van servicemanagement binnen het IT-domein.
• ITIL-certificering (must), bij voorkeur aangevuld met ITIL 4 (bijv. Strategist Direct, Plan and Improve) en certificeringen zoals Scrum, PRINCE2 en/of Lean.
• Aantoonbare ervaring met het aansturen van grote of complexe klantomgevingen en contracten.
• Sterke organisatorische, analytische en communicatieve vaardigheden.
• Impact en overtuigingskracht; je weet op management- en directieniveau te schakelen.
• Ervaring met financiële sturing op contracten (marges, rendement, forecasting).
• Vermogen om klantbelang, kwaliteit, risico’s en financieel rendement duurzaam in balans te houden.

Wat hebben wij jou te bieden?

Bij SLTN werk je aan de uitdagendste IT-projecten van Nederland en krijg je de ruimte om je verder te ontwikkelen als senior professional. We bieden ruime trainings- en opleidingsmogelijkheden en betrekken je actief bij de ontwikkeling van onze Managed Services-propositie.

Daarnaast bieden we je:

• Marktconform tot uitstekend salaris, passend bij je senioriteit.
• Aantrekkelijke leaseauto-/mobiliteitsregeling.
• Contract voor onbepaalde tijd.
• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om 12 extra dagen bij te kopen (o.b.v. fulltime).
• Telefoon en laptop.
• Een eigen bruine kroeg, game floor met VR-racesimulator, tafelvoetbal, biljart en een gym.
• En natuurlijk: je toekomstige collega’s in een professioneel en collegiaal team.

Waarom werken bij SLTN?

Bij SLTN werk je met ruim 700 collega’s aan impactvolle IT-oplossingen voor toporganisaties. Al meer dan 25 jaar verbinden we business en IT — met kwaliteit, passie en innovatie als vaste basis. Je krijgt veel verantwoordelijkheid, korte lijnen en de ruimte om echt invloed uit te oefenen op onze dienstverlening en klantrelaties.

Klaar voor de volgende stap?

Herken jij jezelf in dit senior profiel en krijg je energie van het regisseren van complexe managed services-contracten? Solliciteer dan direct via de button hieronder. Wacht niet te lang: zodra we de juiste kandidaat hebben gevonden, sluiten we de vacature.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.